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【凈水設備加盟】 凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質的提升，對生活品位也有了新的認識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛。
電子商務以低價的優勢，展開了與實體店激烈的抗衡。消費者在能得到實惠的前提下，更注重的是產品的質量和售后，所以電子商務和線下實體店一樣，完善的售后服務必將會為企業贏得更多的回頭客，創造更大的利潤空間。凈水器，做為近幾年來消費持續增長的產品，得到了廣大用戶的青睞，也因此有大多廠家和經銷商開設網店來銷售凈水器。而凈水器這類特殊產品形態以及電子商務的模式也造就了它的售后會有很多不盡人意的地方，筆者認為要應對和完善這些問題首先要解決以下問題。
一、產品特點造成的售后問題
凈水器是近年新興起的一種水家電，隨著人們生活品質的提升，對生活品位也有了新的認識，凈水器也因此而倍受用戶的喜愛，然而因其產品本身的特殊性，需要有專業的人士才能對其解讀，用戶購買的產品僅僅是一個半成品，還要專門的安裝人員進行安裝和定期維護，使用中如出現故障也必須反回工廠維修。電子商務也因此而受到一定的阻撓。
二、物流造成的售后問題
隨著電子商務的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
三、產品質量造成的售后問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背后的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
四、服務人員的整體素質造成的售后問題
對于企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表里看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續的售后處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
電子商務的售后服務，消費者期待更高的提升，而商家也希望用服務來增強顧客的體驗度，在多樣化的服務前提下，做好最基本的質量第一，用心服務，企業才能走的更高更遠。
